Vos commandes de réassort se ressemblent
Dans le négoce B2B de vin, une bonne part de vos commandes de réassort ressemblent fortement à la précédente du même client : mêmes références, quantités proches, même rythme. Traiter chacune comme une nouvelle demande, avec un appel ou un échange d’e-mails complet, mobilise un temps commercial que vous emploieriez mieux sur vos nouveaux clients ou sur les demandes atypiques.
Ce qu’un chatbot absorbe pour vous
- Proposer à votre client habituel de reprendre sa dernière commande en l’ajustant, plutôt que de tout ressaisir.
- Répondre aux questions récurrentes sur vos disponibilités et vos délais de livraison, à partir de votre catalogue réel.
- Transmettre la commande finalisée à votre équipe commerciale pour confirmation, jamais la clore automatiquement sans validation.
Ce qui doit rester entre les mains de vos commerciaux
Votre relation avec un caviste ou un restaurateur ne se résume jamais à une commande : elle porte vos nouveautés, vos accords mets-vins, vos ajustements de gamme selon la saison. Un chatbot bien cadré s’arrête à la commande répétitive et ne cherche pas à remplacer cet échange, qui est la vraie valeur de votre maison.
Une obligation à ne pas oublier
Comme tout système destiné à interagir directement avec des personnes, votre chatbot doit se présenter comme une intelligence artificielle dès la première interaction, une obligation en vigueur depuis le 2 août 2026. Nous identifions au cadrage qui est fournisseur et qui est déployeur, selon le développement, la mise en service, le nom sous lequel le système est proposé et son usage. Votre entreprise peut cumuler ces rôles, notamment si elle fait développer et met en service un système sous son nom. Les obligations dépendent du système et de son niveau de risque : nous les précisons dans votre proposition.
Un test avant le déploiement complet
Avant d’ouvrir votre chatbot de commande à toute votre clientèle, nous le testons sur un groupe restreint de clients habitués : nous vérifions qu’il comprend leurs commandes types et qu’il sait où s’arrêter. C’est ce test, bien plus que le choix technique du départ, qui décide si le projet vous rend réellement service.
